​金灶故障维修手册（了解金灶出现故障时的维修指南和常见故障排查方法）

金灶故障维修手册（了解金灶出现故障时的维修指南和常见故障排查方法）

信网12月24日讯2015年6月，崔先生花费530元在胶州市佳乐家超市购买了一个金灶牌全智能电茶壶，但刚开始使用就出现出水口对不准、按键不灵敏等问题，更换一次后仍出现同样问题。佳乐家超市告诉信网(0532-80889431)，第一次更换时换了底座，若仍有问题可能是壶的问题，考虑到再次更换仍有出现问题的可能性，建议顾客直接退货，至于其他问题将联系厂家工作人员给予回复。

金灶电茶壶更换一次仍有问题

2015年6月，崔先生花费530元在胶州市广州路与扬州路交会处的佳乐家超市购买了一个金灶牌全智能电茶壶，购买前他了解到，该款水壶拥有智能旋转加水柱，仅需一个触摸键就能自动完成煮水程序等优点，质量也有保障。但崔先生说，自从买回家，电茶壶就没让一家人省心过。

“进水时出水柱自动旋转至壶口，但出水柱跟壶口压根儿不能完全对准，导致进水时总有水流出，每次烧水得随时准备抹布擦。”崔先生说。除了漏水问题，按键不灵敏、反应迟钝也是一个大问题。

由于崔先生常留在青岛，一直不急着使用，也未能及时前往超市处理，2016年11月，他拿着商品回到超市，希望能换一个新的，但没想到更换后还是存在同样的问题。

“如果一个产品出现问题，可以理解成产品瑕疵，但是连着两个都存在同样问题，不得不让人质疑电茶壶本身质量不过关。”崔先生说，无奈之下他再次提出更换，却得到了只修不换的答复。

佳乐家：更换可能还出问题建议退货

信网从崔先生提供的试用视频看到，这款金灶牌全智能电茶壶型号为K9,有五个触控按键，分别为电源开关(双击)、全智能煮水(单击)、温度设定、全智能消毒(单击)、手动消毒(单击)，操作时确实会有漏水及反应迟钝的现象。

12月23日，信网联系了佳乐家超市服务室，工作人员回应此前已接到过崔先生投诉，由于退换政策期限为15天，第一次换壶时其实就已经破例。

“第一次换壶时更换了底座，旧底座在超市试用时是好的，若仍出现问题可能是壶的原因。”工作人员表示，考虑到再次更换仍有出现问题的可能性，超市愿意直接退货，若顾客坚持换货，也可拿电茶壶前来协商。

金灶客服：原因可能有多种

对于两个壶都出现了同样的问题，金灶售后热线表示原因可能有多种。“可能是电压原因，也可能是外力因素，具体还需顾客与购买地工作人员沟通，检测后方能确定。”

据了解，“三包”是零售商业企业对所售商品实行“包修、包换、包退”的简称，有“7日”规定及“15日”规定，既产品自售出之日起7日内发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理;产品自售出之日起15日内发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。为了维护自己的正当权益，顾客应在发现产品有性能故障时及时与商家沟通。

佳乐家超市表示，对于顾客对产品质量的质疑，将联系厂家工作人员给予回复，但截至发稿信网未得到回复，对于此事的后续进展，信网将继续关注。

信网全媒体记者 刘裕

[编辑：云彩]